Nu cursuri despre comunicare. Instrumente pe care le poți folosi a doua zi la birou.
Ascultarea activă nu înseamnă să taci și să aștepți rândul tău să vorbești. Este un proces activ de recepție, procesare și confirmare. Managerul care ascultă activ obține informații mai complete, creează un climat de siguranță și evită neînțelegerile costisitoare.
În workshop lucrezi cu tehnica parafrazării confirmatoare, cu întrebările deschise calibrate și cu recunoașterea emoțiilor fără a le amplifica. Toate aplicate în simulări cu situații din contexte de management real.
Un mesaj dificil livrat fără structură devine fie un atac, fie o non-comunicare. Ambele sunt costisitoare. Există o cale de mijloc care este clară, respectuoasă și eficientă.
Lucrăm cu structura DESC (Descrie, Exprimă, Specifică, Consecințe) și cu variante adaptate pentru contexte de management: evaluări negative, comunicarea limitelor, dezacordul cu o decizie a superiorilor. Fiecare participant exersează cu scenarii din propria experiență.
O întâlnire tensionată poate escalada rapid dacă facilitatorul nu are instrumente clare. Și poate fi dezamorsată rapid dacă le are. Diferența nu este personalitate sau autoritate. Este metodă.
În workshop explorezi tehnicile de dezescaladare verbală, rolul reformulării pozitive și al pauzelor strategice, și cum să redirectionezi o conversație care a aluncat în acuzații sau defensivitate. Lucrăm și pe situațiile în care nu ești facilitatorul, ci un participant care trebuie să gestioneze propria reacție.
Feedbackul care motivează nu este feedbackul pozitiv. Este feedbackul specific, clar și livrat cu intenție de dezvoltare. Un manager care dă feedback bine creează o cultură în care oamenii vor să afle cum se descurcă.
Explorăm modelul SBI (Situație, Comportament, Impact), cum să adaptezi feedbackul la stilul de comunicare al receptorului și cum să creezi un dialog în loc de un monolog. Includem și cum să ceri feedback despre tine fără să pari vulnerabil sau insecurizat.
Fiecare participant pleacă cu materiale concrete, nu doar cu amintiri din sesiuni.
Un document personalizat cu structurile și tehnicile adaptate stilului tău de comunicare, construit pe parcursul celor 6 sesiuni.
Liste de verificare pentru conversații dificile, sesiuni de feedback și întâlniri cu potențial de conflict. Scurte, practice, de consultat înainte.
Un plan de 30 de zile cu acțiuni concrete pentru consolidarea obiceiurilor formate în workshop, adaptat contextului tău de muncă.
